顧客にとって、会社の「顔」でもあるカスタマーセンター。ですが、顧客への気配りや機転の利かせなど実際の対応においては、スタッフによりバラつきがある現場が多いです。まずは「応対力診断」をご利用ください。弊社スタッフによる「覆面カスタマーによる調査」で貴社の応対の現状のどこに課題があるかを診断し、改善が必要なポイントや課題についてレポートにまとめてご提示します。累計10,000件以上の実施実績のある人気のサービスです。

「応対力診断」について

カスタマーセンタースタッフや、緊急時事故対応や受付スタッフ向け研修など。業務に合わせたカスタマイズ研修を実施いたします。
対応マニュアル通りの対応も必要ですが、時々の臨機応変な対応には自ら考え判断する力が必要。
「応対力診断」の結果を元に、「状況判断力」や「顧客の真の意図を汲み取る力」「クレーム対応」や「適切な『お断り』方法」など改善・強化すべきスキルを習得する各種研修メニューを提供しています。

「顧客対応スタッフ向け研修」について

カスタマーセンターなど顧客対応の部門は、常時、新しいスタッフの配属がある部門。研修実施後も応対品質を維持していただくために職場で継続的に効果的な指導ができる教育体制づくりのための指導者研修を実施しています。
社内で新人教育などの研修が行える講師養成やテキストの提供はもちろん、顧客への対応姿勢を社内文化として定着させ、日々スタッフ同士で研鑽、見直しができる体制づくりまでサポートします。

「応対力診断」で個々のスタッフの応対力をいくつかの観点において再評価します。スタッフの方のスキル向上のモチベーションアップに。またスタッフの人事評価の査定や研修・教育効果の把握に活用いただけます。

「応対力診断」について