コールセンター研修、クレーム対応研修、苦情応対、電話応対、NOの伝え方、相手を怒らせない言い方

出版書籍・監修記事一覧

プレジデントWOMAN-プレジデントムック『「美しい日本語」入門』記事監修

プレジデントWOMAN-プレジデントムック『「美しい日本語」入門』

2019年10月発行 プレジデントWOMAN-プレジデントムック『「美しい日本語」入門』応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子が寄稿しました。
PART2 応用編
「トラブル処理は初動が肝心」
- 怒りを瞬時にとかす、一枚うわてなクレーム対処法 - のタイトルで記事の内容をご提供しています。

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読売新聞オンライン『顧客の不満を増幅させてしまうコールセンターの問題点について』寄稿

顧客のイライラを増幅させてしまうコールセンターの謎

読売新聞オンライン2019年08月『顧客の不満を増幅させてしまうコールセンターの問題点について』応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子が寄稿しました。

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日経プレジデントウーマン『怒りを瞬時にとかすクレーム対処法』記事監修

日経ウーマン 賢い女性の美しい伝え方

2018年10月版 『プレジデントウーマン』
「賢い女性の美しい伝え方」の特集の中で取材を頂き、
応対品質研究所 代表の竹内幸子が人材教育コンサルタントとして紹介され
「怒りを瞬時にとかすクレーム対処法」のコーナーで4ページにわたり記事が掲載されました。

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日経ビジネスアソシエ 2017年 3月号 『ミスが99%なくなる! 』

日経ビジネスアソシエ 2017年 3月号 『ミスが99%なくなる! 』

日経ビジネスアソシエ 2017年 3月号 『ミスが99%なくなる! 』別冊「会社では教えてくれない!”ミスゼロ”実践テクニック」。

日経ビジネスアソシエ 2017年3月号 は「ミスが99%なくなる仕事術」特集です。

特別付録「会社では教えてくれない!“ ミスゼロ ”実践テクニック」の中の「Part4『相手と揉めない』話し方のルール」の記事について弊社が監修させていただきました。

「相手と揉めない」話し方のルールを監修しています。
会社では教えてくれないミスゼロ実践テクニック
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『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方』の台湾版

台湾版「相手を逆上させる言い方、感謝される言い方」台湾版「相手を逆上させる言い方、感謝される言い方」

「相手を逆上させる言い方、感謝される言い方」の台湾版が出版されました。

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宝島社『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方 』

相手を逆上させる言い方、感謝される言い方

宝島社『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方 』

応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子による著書が出版されました。

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かんき出版 『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聴き方のルール』

相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール

かんき出版 『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聴き方のルール』

応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子による著書が出版されました。

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