コールセンター研修・社員研修実績

多くの企業で、コールセンター研修をきっかけに、一般職種まで応対力の社内研修の実施をしています。

研修ご依頼のリピート率は93%。CS満足度の向上や品質向上の効果を実感いただいています。

クレーム対応セミナー・コールセンター研修　実績一覧

コールセンターのみならず、多くの企業さまより、単発研修から指導者育成までのパッケージでご契約いただいています。
特に、緊急性の高いエマージェンシーセンター、難易度の高いクレームや専門的知識を有する部署などの「適切な応対力」が求められる顧客応対教育でご満足いた
だいています。

【研修実績　業種】

生命保険会社・大手損害保険会社・旅行会社・住宅メーカー・不動産・医療機器・クレジット/信販会社・通信IT会社・化粧品メーカー・化学メーカー・事務機器メーカーなどその他多数。

【研修実績　業態】

事故受付・ロードアシスタンス・事故交渉・保険金支払い・事務センター・ヘルプデスク・各種カスタマーセンター・セールスアウトバウンド・お客様相談室など

顧客対応社員研修・新人教育・リーダー研修など　実績一覧

【研修実績　業種】

テレビ局・生命保険・流通小売・ホテル・大手ファーストフード

【研修実績　業態】

受付業務研修・事務センターリーダー研修・新人教育研修・顧客応対・接客研修・各種マニュアル作成

中国人ほか外国人スタッフ向けビジネスコミュニケーション研修　実績一覧

日本企業で中国人スタッフが活躍するためのものの考え方や日本式顧客対応研修などもご依頼いただいています。

・証券会社　中国人向け新人研修
・各業種　多言語センター支援　
　　中国・韓国・台湾・タイなど各国語対応および外国人スタッフ向け研修

応対力・リーダーシップ研修などセミナー　実績

• ■2020年02月

コールセンターキャンパス実践研修講座『洞察力・提案力研修』

• ■2019年11月

コールセンターキャンパス実践研修講座『洞察力・提案力研修』

• ■2019年08月

足立区介護福祉協会主催『介護リーダーのためのコーチングセミナー』

• ■2018年12月

足立区介護福祉協会主催『介護リーダーのためのコーチングセミナー』

• ■2017年08月

アークブレイン公開講座 『実践!クレーム電話対応力を鍛錬する』

• ■2017年02月

コールセンターキャンパス実践研修講座『NOの伝え方を学ぶ』

• ■2016年08月

コールセンターキャンパス実践研修講座『NOの伝え方を学ぶ』

• ■2015年06月

ブライダル協会主催『クレーム対応』講演

• ■2013年11月

コンピューターデモ&カンファレンス2013 実践講座『NOの伝え方』

• ■2013年9月

CCMオープンセミナー『講師ブラッシュアップ研修』

• ■2013年11月

CCM九州研究会 講演『SVのモチベーション向上』

• ■2011年02月

JTAコンタクトセミナー講演『テレコミュニケーターの採用と育成』

その他多数。

テレビ出演・メディア掲載実績

2017年05月 ＮＨＫステラ「もっと！あさイチ」記事掲載

『タイプ別に断る！極意』の特集で、弊社への取材内容が掲載されました。　

2017年03月 ＮＨＫ総合テレビ あさイチ『断り方でハッピーライフ』 出演

断りのエキスパートとして出演しました。

執筆実績

• ■日経ASSOCIE(日経BP社) 2017年2月号

特別付録:会社では教えてくれないミスゼロ実践テクニック

• ■おはよう21(介護専門職の総合情報誌) 2016年10月号

利用者の「怒り」を鎮めるかかわり 特集記事2ページ

• ■ぐるなび通信(株式会社ぐるなび) 2016年10月号

もう怖くない対応術 特集記事見開き6ページ

• ■THE21(株式会社PHP研究所)2016年5月号

できる人の「モノの言い換え術」特集記事見開き8ページ

• ■stededy(宝島社) 2015年7月号

相手を逆上させる言い方・感謝される言い方 特集記事4ページ

• ■OL mamual (株式会社研修出版) 2015年6月

相手をイラつかせないためには、この話し方を身につけるよう 特集記事11ページ

• ■コンピューターテレフォニー 2013年5月

クオリティマネジメント特集記事取材

• ■コンピューターテレフォニー 2011年11月~6回連載

OJTの効果を上げる20のテクニック

• ■コンピューターテレフォニー 2012年3月~ 5回連載

説明力を高める会話の組み立て5つのルール

• ■コンタクトセンターマネジメント 2008年10月~6回連載

SV育成に必要なコミュニケーション力

• ■コンタクトセンターマネジメント 2010年10月~6回連載

教育体制の内製化

• ■月刊人材ビジネス 2009年~2010年

派遣スタッフ満足度調査結果 識者の観方

• ■コンピュータテレフォニー　2017年08月公開講座

『実践！クレーム電話対応力を鍛錬する』～クレームで終わらせない応酬話法を体得！～

• ■2017年02月公開講座

ＲＩＣコールセンターキャンパス実践研修講座

• ■2016年08月公開講座

『実践！クレーム電話対応力を鍛錬する』～クレームで終わらせない応酬話法を体得！～

• ■2016年08月公開講座

ＲＩＣコールセンターキャンパス実践研修講座 ＮＯの伝え方を学ぶ

竹内幸子　出版書籍一覧

『相手をイラつかせない 怒らせない話し方の聞き方のルール』（かんき出版）
『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方』（宝島社）
など、その他、日経Associeなどへの寄稿および取材提供など。

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