コールセンター研修、クレーム対応研修、苦情応対、電話応対、NOの伝え方、相手を怒らせない言い方

コールセンター研修・社員研修実績

多くの企業で、コールセンター研修をきっかけに、一般職種まで応対力の社内研修の実施をしています。

研修ご依頼のリピート率は93%。CS満足度の向上や品質向上の効果を実感いただいています。

クレーム対応セミナー・コールセンター研修 実績一覧

コールセンター研修
コールセンターのみならず、多くの企業さまより、単発研修から指導者育成までのパッケージでご契約いただいています。
特に、緊急性の高いエマージェンシーセンター、難易度の高いクレームや専門的知識を有する部署などの「適切な応対力」が求められる顧客応対教育でご満足いた
だいています。

【研修実績 業種】

生命保険会社・大手損害保険会社・旅行会社・住宅メーカー・不動産・医療機器・クレジット/信販会社・通信IT会社・化粧品メーカー・化学メーカー・事務機器メーカーなどその他多数。

【研修実績 業態】

事故受付・ロードアシスタンス・事故交渉・保険金支払い・事務センター・ヘルプデスク・各種カスタマーセンター・セールスアウトバウンド・お客様相談室など

顧客対応社員研修・新人教育・リーダー研修など 実績一覧

顧客対応力研修・接客セミナー講師 

【研修実績 業種】

テレビ局・生命保険・流通小売・ホテル・大手ファーストフード

【研修実績 業態】

受付業務研修・事務センターリーダー研修・新人教育研修・顧客応対・接客研修・各種マニュアル作成

中国人ほか外国人スタッフ向けビジネスコミュニケーション研修 実績一覧

中国人、外国人向け接客研修
日本企業で中国人スタッフが活躍するためのものの考え方や日本式顧客対応研修などもご依頼いただいています。

・証券会社 中国人向け新人研修
・各業種 多言語センター支援 
  中国・韓国・台湾・タイなど各国語対応および外国人スタッフ向け研修

応対力・リーダーシップ研修などセミナー 実績

  • ■2020年02月
  • コールセンターキャンパス実践研修講座『洞察力・提案力研修』

  • ■2019年11月
  • コールセンターキャンパス実践研修講座『洞察力・提案力研修』

  • ■2019年08月
  • 足立区介護福祉協会主催『介護リーダーのためのコーチングセミナー』

  • ■2018年12月
  • 足立区介護福祉協会主催『介護リーダーのためのコーチングセミナー』

  • ■2017年08月
  • アークブレイン公開講座 『実践!クレーム電話対応力を鍛錬する』

  • ■2017年02月
  • コールセンターキャンパス実践研修講座『NOの伝え方を学ぶ』

  • ■2016年08月
  • コールセンターキャンパス実践研修講座『NOの伝え方を学ぶ』

  • ■2015年06月
  • ブライダル協会主催『クレーム対応』講演

  • ■2013年11月
  • コンピューターデモ&カンファレンス2013 実践講座『NOの伝え方』

  • ■2013年9月
  • CCMオープンセミナー『講師ブラッシュアップ研修』

  • ■2013年11月
  • CCM九州研究会 講演『SVのモチベーション向上』

  • ■2011年02月
  • JTAコンタクトセミナー講演『テレコミュニケーターの採用と育成』

その他多数。

テレビ出演・メディア掲載実績

2017年05月 NHKステラ「もっと!あさイチ」記事掲載

『タイプ別に断る!極意』の特集で、弊社への取材内容が掲載されました。 

2017年03月 NHK総合テレビ あさイチ『断り方でハッピーライフ』 出演

断りのエキスパートとして出演しました。
NHKあさイチテレビ出演

執筆実績

  • ■日経ASSOCIE(日経BP社) 2017年2月号
  • 特別付録:会社では教えてくれないミスゼロ実践テクニック

  • ■おはよう21(介護専門職の総合情報誌) 2016年10月号
  • 利用者の「怒り」を鎮めるかかわり 特集記事2ページ

  • ■ぐるなび通信(株式会社ぐるなび) 2016年10月号
  • もう怖くない対応術 特集記事見開き6ページ

  • ■THE21(株式会社PHP研究所)2016年5月号
  • できる人の「モノの言い換え術」特集記事見開き8ページ

  • ■stededy(宝島社) 2015年7月号
  • 相手を逆上させる言い方・感謝される言い方 特集記事4ページ

  • ■OL mamual (株式会社研修出版) 2015年6月
  • 相手をイラつかせないためには、この話し方を身につけるよう 特集記事11ページ

  • ■コンピューターテレフォニー 2013年5月
  • クオリティマネジメント特集記事取材

  • ■コンピューターテレフォニー 2011年11月~6回連載
  • OJTの効果を上げる20のテクニック

  • ■コンピューターテレフォニー 2012年3月~ 5回連載
  • 説明力を高める会話の組み立て5つのルール

  • ■コンタクトセンターマネジメント 2008年10月~6回連載
  • SV育成に必要なコミュニケーション力

  • ■コンタクトセンターマネジメント 2010年10月~6回連載
  • 教育体制の内製化

  • ■月刊人材ビジネス 2009年~2010年
  • 派遣スタッフ満足度調査結果 識者の観方

  • ■コンピュータテレフォニー 2017年08月公開講座
  • 『実践!クレーム電話対応力を鍛錬する』~クレームで終わらせない応酬話法を体得!~

  • ■2017年02月公開講座
  • RICコールセンターキャンパス実践研修講座

  • ■2016年08月公開講座
  • 『実践!クレーム電話対応力を鍛錬する』~クレームで終わらせない応酬話法を体得!~

  • ■2016年08月公開講座
  • RICコールセンターキャンパス実践研修講座 NOの伝え方を学ぶ

竹内幸子 出版書籍一覧

『相手をイラつかせない 怒らせない話し方の聞き方のルール』(かんき出版)
『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方』(宝島社)
など、その他、日経Associeなどへの寄稿および取材提供など。

応対品質研究書出版書籍一覧

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