出版書籍・監修記事一覧
プレジデントWOMAN-プレジデントムック『「美しい日本語」入門』記事監修
2019年10月発行 プレジデントWOMAN-プレジデントムック『「美しい日本語」入門』応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子が寄稿しました。
PART2 応用編
「トラブル処理は初動が肝心」
－ 怒りを瞬時にとかす、一枚うわてなクレーム対処法 － のタイトルで記事の内容をご提供しています。
読売新聞オンライン『顧客の不満を増幅させてしまうコールセンターの問題点について』寄稿
読売新聞オンライン2019年08月『顧客の不満を増幅させてしまうコールセンターの問題点について』応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子が寄稿しました。
日経プレジデントウーマン『怒りを瞬時にとかすクレーム対処法』記事監修
2018年10月版 『プレジデントウーマン』
「賢い女性の美しい伝え方」の特集の中で取材を頂き、
応対品質研究所 代表の竹内幸子が人材教育コンサルタントとして紹介され
「怒りを瞬時にとかすクレーム対処法」のコーナーで4ページにわたり記事が掲載されました。
日経ビジネスアソシエ 2017年 3月号 『ミスが99％なくなる！ 』
日経ビジネスアソシエ 2017年 3月号 『ミスが99％なくなる！ 』別冊「会社では教えてくれない！”ミスゼロ”実践テクニック」。
日経ビジネスアソシエ 2017年3月号 は「ミスが９９％なくなる仕事術」特集です。
特別付録「会社では教えてくれない！“ ミスゼロ ”実践テクニック」の中の「Part４『相手と揉めない』話し方のルール」の記事について弊社が監修させていただきました。
「相手と揉めない」話し方のルールを監修しています。
詳しくはこちら
『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方』の台湾版
「相手を逆上させる言い方、感謝される言い方」の台湾版が出版されました。
宝島社『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方 』
宝島社『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方 』
応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子による著書が出版されました。
かんき出版 『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聴き方のルール』
かんき出版 『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聴き方のルール』
応対品質研究所 代表取締役 竹内 幸子による著書が出版されました。
