コールセンター研修、クレーム対応研修、苦情応対、電話応対、NOの伝え方、相手を怒らせない言い方

オンライン講座 「クレーム対応・電話応対」

新人からベテランまで学べる55の電話応対スキルを動画で紹介します

はじめに
動画は、9つのテーマ、55のスキルにわかれています。
一つの動画は平均5分程度だから、楽に視聴ができます。
この動画では、誰に何の動画がお勧めか解説しています。

怒りの内容を把握する
お客様からクレームを言われたとき、まず何をすればよいか、
新人が電話に出てもそれ以上怒りを炎上させない
初期対応方法を解説しています。

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