講師紹介
応対の専門家が研修を行います
ホテルやコールセンターで電話・接客・クレーム対応を自ら実践し、その後、管理者や教育担当として活躍した講師が行う「本気の応対研修」です。現在も企業のリアルなクレーム応対を聞いているからこそ、実情に沿った応対指導ができます。
竹内幸子プロフィール
竹内 幸子（たけうち さちこ）
株式会社 応対品質研究所 代表取締役
人材育成コンサルタント
テレマーケティング企業にて社内外の研修・コールセンター運営業務・新規事業(コールセンター教育)の責任者の経験を経て、２００８年５月株式会社応対品質研究所を設立。
コミュニケーター・ＳＶ・教育担当者・品質管理者としての経験を生かし、その立場に合わせた実践的な研修教育を得意とする。銀行・生保・損保・通販・クレジット・化粧品など多岐に渡る業界でのコールセンターの設立や再構築時の教育支援に携わる。
コールセンター支援の他、秘書検定講座指導、企業向けＣＳ研修、管理職研修、新入社員研修の教育支援なども。
年間１００回以上の研修を行い、これまでの受講者数は３万人以上。
■著書
『相手をイラつかせない 怒らせない話し方の聞き方のルール』（かんき出版）
『相手を逆上させる言い方、感謝される言い方』（宝島社）
など、その他、日経Associeなどへの寄稿および取材提供など。
■資格
AT&T College of Call Center Excellence Master Trainer 認定
Purdue University Certified Auditor of Call Center 認定（コールセンター監査員資格）
X-BEST（行動科学）インストラクター認定
米国ＮＬＰ協会 プラクティショナー認定
ＮＴＴユーザ協会主催「電話応対コンクール」全国大会優秀賞（一般の部）
ビジネス実務技能検定協会主催 サービス接遇実務検定１級
文部省認定 秘書実務技能検定１級
一般社団法人教育コミュニケーション協会 説明力メディエーター認定講師
熊本大学主催 インストラクショナルデザイン講座 入門編認定
■メディア出演
ＮＨＫ総合テレビ『あさイチ』の特集「断り方でハッピーライフ」に「断り方のエキスパート」として 出演
応対品質研究所の講師陣
竹内 幸子（Ｓａｃｈｉｋｏ Ｔａｋｅｕｃｈｉ)
怒りで終わらせない断りの極意
株式会社応対品質研究所 代表取締役 「説明下手」「断れない」「怒らせる」だったコールセンター応対者暗黒時代の教訓を生かし怒りで終わらせない断り方の極意を確立。
「うちの子」感覚で行う本気のアドバイスは、応対を聞けば瞬時に良し悪しを見抜き改善につなげるため、研修担当者からの喜びの声が絶えない。
和泉 祐子（Ｙｕｋｏ Ｉｚｕｍｉ)
センターを活性化する人材育成のスペシャリスト
元コールセンター長。コールセンターはヒューマンビジネス。相手がお客様でも、上司や部下でも、人としての原理原則は同じこと。独自の組織運営哲学が評判を呼び、2,200人を超える見学・聴講者を受け入れた実績を持つ。気さくな人柄ながら、志・理論・スキルに落とし込んだ講演や研修は説得力がある。
川原 礼子（Ｒｅｉｋｏ Ｋａｗａｈａｒａ)
ＣＳ･クレーム対応における知行合一の講師
元リクルートコミュニケーションズ。10年間リクルート全社における顧客満足の向上に
努める。豊富な現場経験に裏付けされたクレーム応対力を武器に、やってみせ、いって
きかせて、させてみて、愛情いっぱいにほめる研修はリピートが絶えない。使命感を感じさせる動機づけに参加者の行動が変わる。
窪田 尚子（Ｎａｏｋｏ Ｋｕｂｏｔａ)
聞くスキル研究の第一人者
元コールセンターマネージャー。コールセンターを中心に企業の人材育成や電話応対品質の向上に携わっている。聞くことの大切さを説いた聞くスキル研究の第一人者。
聞くスキルを体系的に実感できるプログラムは目から鱗で参加者の意識が変わる。
現場の実情に即した現実味のある指導には定評がある。
田中 淳子（Ｊｕｎｋｏ Ｔａｎａｋａ)
気遣いを形に変えるコンシェルジュ
元ホテルマン。ホテルコンシェルジュとして培った「観察することから気遣いは生まれる」をモットーに現場の力を底上げする指導力には定評がある。大手通信系コールセンター教育担当として、電話応対コンクール全国大会優勝者を輩出した指導実績を持つ。
接客・電話問わず、現状分析に基づいた研修は即効性がある。
