コールセンター社内講師育成研修

カスタマーセンターなど顧客対応の部門は、常時、新しいスタッフの配属があります。

弊社でも都度、新人研修のご依頼も承っておりますが

研修実施後も応対品質を維持していただくためには、社内で新人研修が実施できたり、職場で継続的に効果的な指導ができるリーダーの育成など社内での教育体制づくりのサポートもしています。

コールセンターの社内リーダー・指導者育成研修

常に応対品質を維持、向上していくために社内指導者の研修を実施しています。

顧客への対応姿勢を社内文化として定着させ、日々スタッフ同士で研鑽、見直しができる体制づくりまでサポートします。

研修インストラクターのための研修　カリキュラム例（2日間）

社内インストラクターの役割は、「知識を教える人」から「お客様が喜ぶサービスを伝導する人」へ意識転換を図り、学習段階の「知る」「わかる」「できるようにする」ための研修の進め方を知ることです。

基本2日コースで開催いたします。

講座の内容

＜1日目＞研修講師としての考え方と必要技法について実践中心で学びます。

＜2日目＞実際にインストラクションを行いＶＴＲ撮影します。映像を見直しながら改善点を学びます。