コールセンター研修、クレーム対応研修、苦情応対、電話応対、NOの伝え方、相手を怒らせない言い方

応対品質の改善点を知るために応対診断
Slider

電話応対の違いが顧客満足の成否を分ける

応対力診断

「顧客満足」を実現している会社は、顧客対応の姿勢が企業文化として根付いています。

会議中に急ぎの電話がかかってきたとき、サービスの問い合わせを受けたとき、突然の怒りに遭遇したときなど、従業員の応対は、企業の印象を左右する大事な要(かなめ)です。

ちょっとしたコツでお客様の心を掴む応対ができます

電話応対のレベルや、スタッフ間のばらつきを知りたい、自社の強みや改善点を知りたいという企業様はぜひ「応対力診断」をお試しください。

研修効果が現場に定着するまで 4つのメニュー

一度の研修では、スタッフが入れ替わる都度の研修が必要となってしまいます。顧客への応対姿勢はその企業の顧客に向き合う「姿勢」でもあり「文化」とも言えるもの。自社内で、フィードバックし合ったり、社内で継続研修ができ、自己研鑽できる仕組み作りまでサポートします。

現状把握。現状の応対力を把握する応対力診断サービス。改善が必要なポイントについてレポートします。「応対力診断について」教育・研修。クレーム対応や「お断り」など顧客対応に必要な応対スキルを習得する各種研修メニューをご用意しています。研修メニュー一覧へコールセンターでのOJT。職場で継続的に効果的な指導ができるための社内の教育体制の構築までサポートします。社内教育講師養成・リーダー育成研修効果測定。弊社監修の応対力技能検定を受験し研修効果やスタッフのスキル把握に活用いただけます。応対力技能検定について。

コールセンター研修・接客スタッフ教育のご依頼や執筆などお気軽にお問合せください
TEL 03-5911-1705
お問合せ(電話受付 平日10:00~18:00 HPから24時間受付)

お知らせ

一覧

顧客対応力向上のための研修・サービス一覧

応対力診断

カスタマーサービス研修顧客にとって、会社の「顔」でもあるカスタマーセンター。ですが、顧客への気配りや機転の利かせなど実際の対応においては、スタッフによりバラつきがある現場が多いです。まずは「応対力診断」をご利用ください。弊社スタッフによる「覆面カスタマーによる調査」で貴社の応対の現状のどこに課題があるかを診断し、改善が必要なポイントや課題についてレポートにまとめてご提示します。累計10,000件以上の実施実績のある人気のサービスです。

「応対力診断」について

スタッフ教育・研修

カスタマーセンター研修カスタマーセンタースタッフや、緊急時事故対応や受付スタッフ向け研修など。業務に合わせたカスタマイズ研修を実施いたします。
対応マニュアル通りの対応も必要ですが、時々の臨機応変な対応には自ら考え判断する力が必要。
「応対力診断」の結果を元に、「状況判断力」や「顧客の真の意図を汲み取る力」「クレーム対応」や「適切な『お断り』方法」など改善・強化すべきスキルを習得する各種研修メニューを提供しています。

「顧客対応スタッフ向け研修」について

職場の指導者研修

カスタマーセンター研修指導者養成カスタマーセンターなど顧客対応の部門は、常時、新しいスタッフの配属がある部門。研修実施後も応対品質を維持していただくために職場で継続的に効果的な指導ができる教育体制づくりのための指導者研修を実施しています。
社内で新人教育などの研修が行える講師養成やテキストの提供はもちろん、顧客への対応姿勢を社内文化として定着させ、日々スタッフ同士で研鑽、見直しができる体制づくりまでサポートします。

効果測定

コールセンター電話応対力診断「応対力診断」で個々のスタッフの応対力をいくつかの観点において再評価します。スタッフの方のスキル向上のモチベーションアップに。またスタッフの人事評価の査定や研修・教育効果の把握に活用いただけます。

「応対力診断」について

スマホからもOK!敬語オンライン学習「敬語のお稽古」

電話応対診断・研修を通し、応対者が実際に使った1万件超の言葉遣いに関するデータを基に空き時間に「敬語の学習」ができるスマホアプリを開発いたしました。ご利用希望についてはお気軽にお問合せください。

敬語学習スマホアプリ「敬語のお稽古」

電話応対のコツを動画で学べるオンライン教材のご提供

電話応対の55のスキルを動画で学べるオンライン教材をご提供しています。

コールセンターやカスタマーセンターのスタッフは随時入れ替わりもあるもの。
新人の方からベテランの方まで、マスターしておいて欲しい電話対応の9つのテーマごとにわたる55のスキルを動画にまとめました。
一つの動画は平均5分程度だから、必要に応じて、楽に視聴ができます。

お客様の怒りのお電話への対応の仕方について

こちらは「お客様の怒りのお電話への対応の仕方について」解説している内容の一部です。

怒りの内容を把握する
お客様からクレームを言われたとき、まず何をすればよいか、
新人が電話に出てもそれ以上怒りを炎上させない
初期対応方法を解説しています。

オンライン教材のご提供について詳しくはこちら

コールセンター研修・接客スタッフ教育のご依頼や執筆などお気軽にお問合せください
TEL 03-5911-1705
お問合せ(電話受付 平日10:00~18:00 HPから24時間受付)
TOP