コールセンターリーダーのためのOJT指導法研修

常時、新しいスタッフの配属があるカスタマーセンターなど顧客対応の部門では

社内で新人研修が実施できたり、職場で継続的に効果的な指導ができるリーダーの育成が不可欠です。応対品質研究所では、コールセンター社内での指導リーダーの育成により社内教育体制づくりのサポートもしています。

コールセンターリーダーのためのOJT指導法研修

常に応対品質を維持、向上していくためにリーダーとしての社内指導者の研修を実施しています。

OJT（オン・ザ・ジョブトレーニング）における効果的な指導法として「3分間フィードバックメソッド」をおすすめしています。

3分間フィードバックメソッド

コールセンターのスタッフにスキルを定着させるには、１度に多くの時間をかけるより、日々、短い時間で回数を多く都度、指導する方が効果的です。
職場での指導者が応対者を日常的に指導する「３分間フィードバック手法」について研修でお伝えしています。

コールセンター指導者のためのＯＪＴ指導研修　カリキュラム例

半日コースで実施する場合のカリキュラムは下記の通りです。