プレジデントWOMAN-プレジデントムック『「美しい日本語」入門』にて、「怒りを瞬時にとかす、一枚うわてなクレーム対処法」というタイトルで

３万人以上のオペレーター研修を手がけてきた人材教育コンサルタントとして応対品質研究所　竹内幸子が記事監修し、出版されました。

PART2 応用編
「トラブル処理は初動が肝心」
－　怒りを瞬時にとかす、一枚うわてなクレーム対処法　－　のタイトルで記事の内容をご提供しています。

お客様が不満を持って、クレームで連絡されてきた時の対処法は、とても難しいものです。
対応次第では、怒りをさらに倍増させてしまうことも。

応対の現場でよくある場面ごとに、怒りをやわらげ、満足を引き出す対処法のコツと具体的な応対例を紹介しました。

Amazonでのお求めはこちら。

Amazonでのご購入はこちら