顧客の怒りを一瞬で鎮める聴き方 記事一覧

２．突然の出来事には２秒絶句する 「無理です」と平然と言ってのける部下、「無理とは何だ！」と怒りが止まらなくなる上司。上司は思ってもみない言い分に怒り心頭し言わなくていい事まで言った・・・なんて...  続きはこちら

１．怒られグセをなくして人生を変える 私は、コールセンターで働く方々への教育を生業としています。 怒っているお客様の会話を年間５００件程度聴きますが、応対者自身がクレームを招いているケースも少...  続きはこちら