コールセンター研修、クレーム対応研修、苦情応対、電話応対、NOの伝え方、相手を怒らせない言い方

車両事故受け付けコールセンターにて社内教育インストラクター養成研修

2018年08月23日お知らせこれまでのセミナー実績

定期的にコールセンター研修に伺っている損害保険会社様の車両事故受け付けコールセンターおいて
社内でのコールセンタースタッフの継続研修ができる仕組みを構築すべく

社内教育インストラクターの養成研修を行いました。

300人規模のコールセンター要員を抱えるこちらの会社では、
スタッフの入れ替わりの度に、弊社が教育研修を行うことは費用的にも時間的にも難しいため

社内での教育体制の構築を進めていただいています。

いいサービスを提供するためには
いい人材を育てなくてはいけません。

いい人材を育てるために、現場で必要なことを都度、考え、研修プログラムに組み立てて
社内で応対品質を高めていく仕組みが必要と考えます。

講師に必要なのは、わかりやすく伝えるための「話し方」にとどまりません。

こちらのコールセンター様では、特に
こちらが用意したカリキュラムの内容を講座として話せる講師を育成するのではなく

・社内の課題を見つける力
・研修として企画を考える力
・効果的な研修プログラムとして内容を構築する力
・受講者の力を引き出すためのカリキュラムの考え方や遂行力

までを養成し

自発的な研修が実施できる内容の研修を実施しました。

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