2018年10月版　『プレジデントウーマン』
「賢い女性の美しい伝え方」の特集の中で取材を頂き、
応対品質研究所　代表の竹内幸子が人材教育コンサルタントとして紹介され
「怒りを瞬時にとかすクレーム対処法」のコーナーで4ページにわたり記事が掲載されました。

特集記事の中では、
「クレーム対応の基本４原則」
や
「クレーム対応の基本のステップ」
「クレーム相手のタイプ別対処法」
「シチュエーション別クレーム対応術」

などのノウハウをお伝えしました。

ちょっとした対応の行き違いで相手をイライラさせてしまうことがありますね。
コツを知っておけば、相手の怒りをやらわげて、逆に信頼を得ることもできます。
何より、不要なイライラをこちらも感じなくてすみますね。

ストレスなく仕事を続けるコツにもなると考えます。